Na dobu neurčitou Práce na plný úvazek Kontaktní centrum

Co takhle se začít do práce těšit!
Dělej, co Tě baví, v mBank, která je lídrem mobility a inovace v CZ&SK světě financí. Buď součástí firmy stabilní jako banka, flexibilní jako start-up a přátelské jako rodina... Kde se na Tebe kolegové usmívají a ráno voní čerstvá káva...

Krásný den z mBank :)

Máš praxi ve vedení nebo rozvoji lidí/týmu v zákaznickém servisu?
Jsi komunikativní a rád/a buduješ vztahy?
Přirozeně nalézáš příležitosti pro zlepšení?
Nebojíš se předávat i přijímat zpětnou vazbu a dále s ní pracovat?
Dokážeš vnímat poskytované služby i z pohledu klienta?

Pětkrát "ANO"? Dej o sobě vědět a pojď s námi "vymazlit" nejlepší Kontaktní centrum na trhu!

Jaké výzvy na Tebe čekají?

  • monitoring kvality verbální í písemné komunikace servisních i prodejních specialistů - bankovních operátorů
  • předávání rozvojových zpětných vazeb
  • identifikace příležitostí pro individuální rozvoj operátorů ve spolupráci s jejich supervizory a kolegy trenéry
  • podpora adaptace a tréninku na kontaktním centru (školící materiály, manuály, znalostní databáze)
  • školení nových i stávajících operátorů
  • práce se zpětnou vazbou od našich klientů
  • spolupráce na tvorbě procesů a implementaci nových technologií v rámci kontaktního centra

A jak si Tě představujeme?

  • jako minimálně SŠ s maturitou
  • a prokazatelnou praxí v oblasti zlepšování kvality kontaktního centra a/nebo ve vedení a rozvoji týmu operátorů
  • člověka, který umí a nebojí se předávat konstruktivní zpětnou vazbu, maká na sobě a rád rozvíjí ostatní
  • má klienta v centru pozornosti při každé své pracovní aktivitě
  • pečlivého, schopného naslouchat, budovat vztahy a vzájemnou důvěru, který v tom své kolegy nikdy nenechá

Základní podmínkou je i pokročilá práce s MS Office, především s Power Pointem, výborná znalost českého nebo slovenského jazyka a moc by nás potěšila tvá zkušenost z bankovního prostředí.

Ještě přemýšlíš, proč do mBank?

A co takhle

  • prostředí moderní, mobilní banky a neformální, přátelská atmosféra
  • super kolegové, vedle kterých můžeš růst a bezva šéfka
  • specializovaná pozice s velkou profesní autonomií
  • spousta benefitů - i přes koronakrizi v péči o své zaměstnance nepolevujeme
  • flexibilita v organizaci pracovního času a úkolů, možnost home office
  • open space s parádní kuchyňkou a místem pro koncentraci
  • a v neposlední řadě plochou organizační strukturu a příležitost osobně ovlivnit fungování banky

Jdeš do toho s námi?

Tak pošli CV a krátký motivační vzkaz. Těšíme se na viděnou, prozatím on-line, na TEAMSech. A mezi tím třeba mrkni na https://mbank.jobs.cz/proc-k-nam/, ať víš, do čeho jdeš ;)

Informace o pozici

Místo pracoviště:

Pernerova 691/42, 186 00  Praha-Karlín, Česká republika

Typ pracovního vztahu:

Práce na plný úvazek

Benefity:

Bonusy/prémie, Mobilní telefon, Sleva na firemní výrobky/služby, Notebook, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Stravenky/příspěvek na stravování, Vzdělávací kurzy, školení, Kafetérie, Občerstvení na pracovišti, Zvýhodněné půjčky zaměstnancům, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Firemní akce, Práce převážně z domova, Dovolená více než 5 týdnů, Vlastní organizace náplně práce, Možnost studijního volna